Survey
Danske IT-Advokater (DITA) har i en årrække gennemført en undersøgelse af IT-markedet og hvilke typer konflikter, der opstår mellem kunder og leverandører. Det er en undersøgelse af baggrunden for og tilgangen til it tvister samt tendenser i forhold til GDPR, nye teknologier og generelt anvendelsen af juridisk bistand til løsningen af it-tvister.
Hvert år udsender vi et spørgeskema, som vi opfordrer vores medlemmer til at invitere kunder, leverandører og samarbejdspartnere til at besvare.
Du kan se vores surveys herunder.
DITA SURVEY2024
Danske IT-Advokater gennemførte ultimo 2024 en markedsundersøgelse med fokus på konflikter, der opstår mellem kunder og leverandører, når ydelsen er IT.
For andet år i træk blev der i undersøgelsen også spurgt ind til miljømæssige krav og kendskabet til grønne initiativer og kriterier, mens der som nye temaer blev spurgt ind til de juridiske problemstillinger ved igangsætning af AI-projekter samt hvilken digital EU-regulering, der havde størst fokus hos respondenterne.
Antallet og typerne af konflikter
Antallet af organisationer, der ikke har oplevet IT-konflikter, ligger på 64 %, og er således på linje med tidligere år (63 % i 2021 og 65 % 2023). De oftest forekommende aftaletyper, hvor respondenterne har oplevet konflikter, er aftaler om drift af IT-ydelser (15 %) og softwarelicenser (15 %) samt softwarelicenser (11 %). For både udviklings- og implementeringsaftaler og Cloudaftaler er der også "fremgang" til 11 % for begge fra hhv. 8 % og 6 %.
Af de tre centrale elementer i enhver IT-aftale; Omfang/kvalitet, pris og tid, er det de to førstnævnte, der skaber konflikter. 51 % svarer således at omfang/kvalitet af leverancer var udløsende for konflikten (ned fra 75 % i 2023) og 53 % svarer pris (ned fra 74 % i 2023). Tallene svinger således noget, men det ser ud, at det er 2023, der er den afvigende - tallene er således på linje med 2021 undersøgelsen. 39 % peger på forsinkelse med leverancerne, hvilket også er et fald på ca. 15 % fra de foregående undersøgelser.
Løsningerne af konflikterne
I forhold til løsningen af IT-konflikter, så er der færre, der går gennem processen uden juridisk hjælp. Således stiger andelen, der indgår forlig med juridisk hjælp til 33 % (29 % i 2023), mens andelen, der indgår forlig uden juridiske hjælp er faldet væsentligt til 25 % (42 % i 2023).
Brugen af mediation eller mægling er tilbage på niveau med 2021 på 18 %. Det må vise sig om de 29 % fra 2023-undersøgelsen var en enlig svale, eller blot er tale om et område, hvor der må forventes udsving. Danske IT-advokater har en dedikeret proces, der er skræddersyet til IT-tvister, hvor det bl.a. sikres, at det er erfarne IT-advokater, der fungerer som mediatorer.
Antallet af konflikter, der ender i en retssag, voldgift eller lignende, er fortsat faldende, fra 18 % i 2021, 14 % i 2023 til nu kun 9 % i 2024.
Hvad bringer fremtiden?
Et fast tilbagevendende element i DITA's surveys er et kig ud i fremtiden, hvor, organisationerne spørges ind til, hvilke emner de forventer vil fylde mere – eller mindre - i den digitale strategi i den kommende tid. Af highlights kan nævnes:
Over en bred kam er der betragtelige fald for de "gamle" kendte temaer;
- Udfordringer med GDPR fylder for 15 % (18 % i 2023 og 27 % i 2021)
- Cloud er på menuen for 34 % (43 % i 2023 og 48 % i 2021)
- Outsourcing daler til 14 % (21 % i 2023 og 24 % i 2021)
De helt store fokusområder er derimod (stadig) IT-sikkerhed (63 %) og årets højdespringer AI/Machine Learning, der stiger til 50 % (20 % i 2023). Den sikkerhedspolitiske situation er således stadig top-of-mind, og AI begynder for alvor at komme på dagsordenen i organisationerne.
IOT (13 %), Open Source (11 %) og Blockchain (7 %) ligger på niveau med tidligere år.
IT – og den grønne agenda
For andet år i træk spurgte årets undersøgelse ind til, i hvor høj eller hvor ringe grad virksomheder stiller miljømæssige krav til leverandører af IT-ydelser. Det er fortsat relativt få kunder, der stiller miljømæssige krav til deres leverandører 9 % som svarer ”i meget høj grad” (8% i 2023) til spørgsmålet om, hvorvidt der stilles miljømæssige krav til deres IT-leverandører. 23 % (23% i 2023) svarer ”i høj grad”. Bemærkelsesværdigt er det, at andelen, der svarer "hverken i høj eller lav grad" falder signifikant til 22% (fra 30% i 2023), hvilket måske kan forklares med den øgede besvarelse "ved ikke" 12% (8% i 2023).
På spørgsmålet om, hvorvidt man er bekendt med Digitaliseringsstyrelsens initiativ ”Grønne datacentre” og EU’s GPP-kriterier for datacentre mv. er besvarelsen næsten identisk med sidste år. 39 % svarer således, at de er bekendt med det (37 % I 2023).
DORA er topscorer for fokus på ny regulering
EU er i gang med sit digitale årti, der medfører en lang række nye lovpakker på digitale område, herunder særligt inden for sikkerhed (NIS2 og DORA) og brugen af data (Data Act), men også AI-forordningen og reguleringen af de store online platforme i form af Digital Services Act.
De nye regler om digital modstandsdygtighed i den finansielle sektor, DORA, er den klare højdespringer på spørgsmålet om, "Hvilken lovgivning under EU Digital Decade er din virksomhed mest opmærksom på?" 44 % svarede således DORA, mens Health Data Space-forordningen om adgang til sundhedsdata på tværs af EU kom ind på andenpladsen med 16 %.
Juridiske udfordringer ved AI-projekter
For de respondenter, der havde iværksat AI-projekter, blev GDPR og implementeringen af AI-Forordningen nævnt som de største udfordringer m. hhv. 19 % og 12 %. Det var dog kun knap halvdelen af de adspurgte, der havde oplevet juridiske udfordringer; enten fordi der ikke var iværksat AI-projekter (35 %) eller fordi der ikke var viden om juridiske udfordringer (16 %).
Om undersøgelsen
Undersøgelsen er udarbejdet af Norstat på baggrund af 303 respondenter. Data er indsamlet i perioden 6.11.24-15.12.24. Dels via telefoninterviews, dels via Norstats internetpanel. Respondenterne er alle beslutningstagere inden for IT, fra såvel det private som offentlige organisationer, med et IT-budget på min. 1 million kroner.
For yderligere informationer:
IT-advokat Thomas Wernblad Hansen, Danske IT-Advokater, tlf.: 3877 4419